近日，德邦快遞在2018年公司年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，向來(lái)自全國(guó)各地的82名優(yōu)秀快遞員，頒發(fā)了總價(jià)超過(guò)800萬(wàn)元的金磚，以表彰他們?nèi)ツ隇榭蛻籼峁┑?ldquo;五星級(jí)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

德邦快遞是中國(guó)大件快遞市場(chǎng)的開(kāi)創(chuàng)者，堅(jiān)持大件快遞送貨上門，客戶滿意度和美譽(yù)度非常高。這次大手筆激勵(lì)旗下快遞員，一方面是對(duì)這些快遞員們辛勤工作的認(rèn)可與激勵(lì)，另一方面也可以看出德邦對(duì)于持續(xù)升級(jí)服務(wù)的決心。

據(jù)悉，想要獲得這10萬(wàn)元獎(jiǎng)金并不容易。這些獲獎(jiǎng)的快遞小哥，身上背負(fù)的除了風(fēng)雨無(wú)阻的堅(jiān)韌，還有客戶的滿意——他們每個(gè)人身上都集滿了德邦的五星好評(píng)。要拿到德邦快遞的五星好評(píng)并不容易，必須達(dá)到德邦內(nèi)部的星級(jí)考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。比如快遞小哥要在整個(gè)快遞大區(qū)中業(yè)績(jī)排名維持在前12%;在行政等級(jí)不同的城市中，還要按照不同的比例來(lái)獲得積分;在“簽收單未返單”、“超重超方”、“包裝不合格”、“標(biāo)簽差錯(cuò)”等業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)方面，更需要做到毫無(wú)紕漏。

而五星評(píng)定中最難的一項(xiàng)，莫過(guò)于“不能接到任何形式的投訴”。德邦對(duì)投訴的分類很細(xì)，在亂收運(yùn)費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、送貨上樓、簽收問(wèn)題、時(shí)效、丟貨等方面都有不同層級(jí)的扣分處理。在面對(duì)形形色色的客戶群體時(shí)，異常情況是家常便飯。不論氣溫、氣象、交通、客戶等任何異常情況，都要安然將貨物送到客戶手中，才可能被連續(xù)好評(píng)。在“五星好評(píng)”這個(gè)詞背后，可以感受到德邦快遞小哥一顆赤誠(chéng)的服務(wù)心。

如今，“大件快遞發(fā)德邦”已經(jīng)成為一種共識(shí)。要將大而笨重的快遞做好，當(dāng)然比小件快遞更難。然而從德邦創(chuàng)業(yè)初期到現(xiàn)在，從最早的零擔(dān)到如今的大件快遞，靠的就是以卓越的服務(wù)水平而突圍的。以獎(jiǎng)勵(lì)促進(jìn)步，以進(jìn)步促服務(wù)，有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做保障，德邦的未來(lái)一定不可限量。