市民周女士通過向新民晚報夏令熱線反映，好友將她的手機(jī)號碼作為“收款人賬號”，通過支付寶轉(zhuǎn)給她600元，但沒想周女士從沒有將這個手機(jī)號碼注冊捆綁為支付寶賬號。朋友轉(zhuǎn)賬成功，錢卻進(jìn)了他人的“腰包”，周女士和好友通過多種渠道反映，但面對系統(tǒng)中可能存在的“漏洞”，螞蟻金服卻以“涉及對方隱私”為由，拒絕提供該支付寶賬戶的聯(lián)系方式，建議周女士只能通過司法途徑才能要回600元。

(相關(guān)資料圖)

圖說：這個支付寶賬戶收了周女士600元采訪對象供圖（下同）

實名手機(jī)號竟成了別人賬號

周女士兩年前在中國移動營業(yè)廳辦理了新的手機(jī)號碼，但沒有將該號碼注冊捆綁為支付寶賬號。6月26日，周女士的朋友劉先生通過支付寶向她轉(zhuǎn)賬600元，收款人賬號就是周女士“135”開頭的實名制登記的中國移動手機(jī)號碼?？墒?，轉(zhuǎn)賬成功了，周女士卻一毛錢都沒有收到。

圖說：周女士好友轉(zhuǎn)款記錄截圖

周女士根據(jù)好友發(fā)來的支付截圖一查才得知，她“135”開頭的中國移動手機(jī)號碼被別人注冊成了支付寶賬號，朋友轉(zhuǎn)賬的錢進(jìn)了這個人的“腰包”。之后，周女士向支付寶方面申述反映，并于7月3日再次轉(zhuǎn)賬1分錢給對方，在“備注”中留言：“我朋友誤轉(zhuǎn)600元，你能退還，或轉(zhuǎn)給我嗎？”卻始終沒有回音。

圖說：周女士轉(zhuǎn)賬1分錢后無回音

而在嘗試與這位“135”開頭的支付寶賬號用戶多次聯(lián)系無果后，支付寶回復(fù)稱：已協(xié)助幫您聯(lián)系收款方，但是很遺憾沒有聯(lián)系上，辛苦您再嘗試加對方為好友聯(lián)系，若聯(lián)系未果，建議您通過司法途經(jīng)維護(hù)您的權(quán)益。

圖說：支付寶建議周女士走司法途徑維權(quán)

記者介入后支付寶返還錢款

“我聯(lián)系過支付寶，希望能提供這個賬戶的聯(lián)系方法，以便直接電話聯(lián)系要回600元，但支付寶以保護(hù)對方隱私為由，拒絕了我的要求。明明是我實名制登記的手機(jī)號碼，怎么就成了別人的支付寶賬號？”周女士對此百思不得其解，為了要回600元，還要走司法途徑，似乎有點“興師動眾”。

記者了解情況后，與支付寶取得聯(lián)系。對方反饋，可能是之前使用該“135”開頭手機(jī)號碼的用戶注冊了支付寶賬戶，之后手機(jī)號碼又因故棄用，被中國移動公司收回，再次簽約由周女士使用，造成了同一手機(jī)號碼被注冊成的支付寶賬戶與手機(jī)號碼現(xiàn)有實名制用戶不符的情況。支付寶已第一時間嘗試與該賬戶用戶取得聯(lián)系，希望追回錢款，不能提供聯(lián)系方式，確實是要維護(hù)賬戶人的隱私。

記者提出，根據(jù)《民法典》規(guī)定，無線電頻譜資源屬于國家所有，《電信條例》和《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》也規(guī)定，碼號資源屬于國家所有，手機(jī)用戶實名登記取得的僅是手機(jī)號碼的專有使用權(quán)。一個無法擁有所有權(quán)的手機(jī)號碼怎么能被注冊成支付寶用戶的永久賬戶？而且周女士朋友劉先生在轉(zhuǎn)賬給她手機(jī)號碼的過程中，為何沒有任何驗證措施提醒？如果采取了轉(zhuǎn)賬支付中付款方要填寫收款方姓名的驗證措施，也不至于用戶錯轉(zhuǎn)誤轉(zhuǎn)，造成不必要的麻煩。

圖說：支付寶返還600元“補償款”

對此，支付寶方面表示要查看相關(guān)系統(tǒng)才能作出判斷。在記者介入后，周女士來電表示，她的好友已經(jīng)收到了支付寶返還的600元“補償款”。

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