近日，以“展示窗口文明形象 擦亮優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”為主題的窗口行業(yè)文明服務(wù)講座在市市民服務(wù)中心舉行。

講座由市委組織部、市委宣傳部、市委文明辦聯(lián)合主辦，分為文明禮儀知識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)實務(wù)兩個部分，圍繞“三優(yōu)三禮”文明服務(wù)(優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境，禮貌待客、禮儀舉止、禮賓如歸)展開。

市民服務(wù)中心窗口行業(yè)工作人員表示，講座干貨滿滿，聽完受益匪淺，在今后的日常工作中將更加注重服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供有溫情的服務(wù)。

接下來，我市將圍繞加快建設(shè)現(xiàn)代化國際城市，加強窗口文明服務(wù)建設(shè)，規(guī)范窗口行業(yè)的服務(wù)場所、儀表、用語等要求，進一步深化“三優(yōu)三禮”文明行動，通過開展專題講座和專業(yè)培訓(xùn)、設(shè)計刊播“文明是最亮的福星”系列公益廣告、編印《福州市民文明手冊》等宣傳品、評選窗口行業(yè)“文明服務(wù)之星”、加強暗訪督查等舉措，切實改進工作作風(fēng)，提升全市各窗口行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)全國文明典范城市。(記者 林榕昇)

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