據(jù)國家郵政局網(wǎng)站消息，國家郵政局公布2018年8月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告。結(jié)果顯示，8月共處理消費(fèi)者申訴119942件，消費(fèi)者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為98.9%。
一、總體情況
2018年8月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費(fèi)者申訴119942件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的5135件，占總申訴量的4.3%;涉及快遞服務(wù)問題的114807件，占總申訴量的95.7%。
受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為4655件，比上年同期下降67.1%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的429件，占有效申訴量的9.2%;涉及快遞服務(wù)問題的4226件，占有效申訴量的90.8%。
消費(fèi)者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失520.2萬元。8月份，消費(fèi)者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為98.9%，對郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為97.8%，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為98.1%。
8月，企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有10件，與去年同期相比減少7件。
二、郵政服務(wù)申訴情況
(一)消費(fèi)者對郵政服務(wù)問題申訴情況
8月，消費(fèi)者對郵政服務(wù)問題申訴5135件，環(huán)比下降1.3%，同比增長6.3%。
8月，消費(fèi)者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是投遞服務(wù)、郵件丟失短少和郵件延誤，分別占申訴總量的41.1%、18.3%和16.0%。消費(fèi)者對郵政服務(wù)問題申訴環(huán)比僅投遞服務(wù)問題小幅增長，同比增長較大的是郵件損毀問題。
(二)消費(fèi)者對郵政服務(wù)問題有效申訴情況
8月，消費(fèi)者對郵政服務(wù)問題有效申訴429件，環(huán)比下降8.9%，同比下降48.1%。
8月,消費(fèi)者對郵政服務(wù)有效申訴的主要問題是投遞服務(wù)和郵件丟失短少，分別占有效申訴總量的49.2%和21.9%。消費(fèi)者對郵政服務(wù)問題有效申訴環(huán)比增長的有違規(guī)收費(fèi)和郵件延誤和收寄服務(wù)，同比均有明顯下降。
三、快遞服務(wù)申訴情況
(一)消費(fèi)者對快遞服務(wù)問題申訴情況
8月，消費(fèi)者對快遞服務(wù)問題申訴114807件，環(huán)比下降1.8%，同比下降1.1%。
(二)消費(fèi)者對快遞服務(wù)問題有效申訴情況
8月，消費(fèi)者對快遞服務(wù)問題有效申訴4226件，環(huán)比下降6.7%，同比下降68.2%。
8月，消費(fèi)者對快遞服務(wù)有效申訴的主要問題是投遞服務(wù)、快件丟失短少和快件延誤，分別占有效申訴總量的38.8%、22.9%和17.4%。
消費(fèi)者對快遞服務(wù)問題有效申訴環(huán)比增長的有代收貨款、快件損毀、違規(guī)收費(fèi)和快件損毀，同比僅代收貨款有所增長。
(三)消費(fèi)者對快遞企業(yè)申訴情況
8月，消費(fèi)者對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率(消費(fèi)者對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意件數(shù)與快遞企業(yè)有效申訴總量之比)為98.1%，低于全國平均有效申訴處理滿意率的快遞企業(yè)有7家;全國快遞服務(wù)申訴率(快遞企業(yè)每百萬件業(yè)務(wù)量中發(fā)生申訴問題的件數(shù))為27.99，高于全國平均申訴率的快遞企業(yè)有12家;全國快遞服務(wù)有效申訴率(快遞企業(yè)每百萬件業(yè)務(wù)量中發(fā)生有效申訴問題的件數(shù))為1.03，高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有14家。
(四)各省(區(qū)、市)快遞服務(wù)申訴情況
8月,消費(fèi)者對各省(區(qū)、市)郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率(消費(fèi)者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意件數(shù)與郵政管理部門結(jié)案有效申訴總量之比)為98.9%，低于全國平均有效申訴處理滿意率的地區(qū)有8個;各省(區(qū)、市)快遞服務(wù)申訴率(所在省份快遞企業(yè)每百萬件收投業(yè)務(wù)量中發(fā)生申訴問題的件數(shù))為14.05，高于全國平均申訴率的地區(qū)有19個;各省(區(qū)、市)快遞服務(wù)有效申訴率(所在省份快遞企業(yè)每百萬件收投業(yè)務(wù)量中發(fā)生有效申訴問題的件數(shù))為0.52，高于全國平均有效申訴率的地區(qū)有18個。
