錦江酒店再現(xiàn)“衛(wèi)生門”
“鉑濤酒店集團旗下連鎖酒店衛(wèi)生違規(guī)事件”曝光后的第二天，2月11日，各大網(wǎng)絡(luò)平臺上又出現(xiàn)一則有關(guān)兩家上海錦江酒店使用客用毛巾擦馬桶等問題的視頻。近期，不論是星級酒店還是快捷酒店，接連被投訴、舉報出各種衛(wèi)生問題，部分酒店屢被曝光仍未改善，可見酒店衛(wèi)生管理問題已成為企業(yè)，甚至行業(yè)難治愈的“頑疾”。
據(jù)該視頻顯示，上海一家錦江之星酒店床單至少一個月未清洗，客用毛巾被用來擦拭馬桶和淋浴房地面，且部分毛巾未更換;而在另一家錦江都城酒店，不僅同樣存在客用手帕變成“萬能抹布”的現(xiàn)象，而且還存在酒店布草更換不徹底、電熱水壺內(nèi)出現(xiàn)毛發(fā)等情況。
北京商報記者發(fā)現(xiàn)，錦江之星酒店在衛(wèi)生方面早有“前科”。比如錦江之星在去年12月就被媒體曝出存在細菌超標的問題;去年3月被地方電視臺曝出用毛巾擦馬桶。此外，在2015-2017年間，錦江之星的“衛(wèi)生死角”問題也被業(yè)內(nèi)媒體多次報道。針對錦江系經(jīng)濟型快捷酒店衛(wèi)生亂象，北京商報記者采訪錦江酒店集團相關(guān)工作人員，但截至發(fā)稿前無任何回復(fù)。
華美顧問機構(gòu)高級經(jīng)濟師趙煥焱指出，國內(nèi)經(jīng)濟型酒店的主要成本包括租賃成本、人工成本、能耗成本、布草清潔成本。在行業(yè)利潤空間有限的背景下，酒店成本壓力增加，員工收入降低，服務(wù)水平就會出現(xiàn)下降。國家早就出臺過《旅業(yè)客房衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程》、《旅業(yè)客房杯具洗消操作規(guī)程》等酒店客房相關(guān)規(guī)則。旅游飯店行業(yè)應(yīng)以此為鑒，切實把保障消費者安全作為基本要求，堅持消費者優(yōu)先原則，嚴格履行法定義務(wù)、恪守社會公德，對照法規(guī)標準要求，仔細查找服務(wù)理念和管理措施中的錯位和漏洞，進行徹底整頓，為消費者提供安全放心的住宿服務(wù)。
