中消協(xié)表示，無論消費(fèi)者是否開通免密支付，經(jīng)營者都應(yīng)保障消費(fèi)者的交易安全。經(jīng)營者在消費(fèi)者開通免密支付時(shí)應(yīng)盡到合理的提示、告知義務(wù)。即使消費(fèi)者開通免密支付，經(jīng)營者對(duì)于消費(fèi)者每次交易仍應(yīng)盡到提示義務(wù)，經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后方可進(jìn)行支付、扣款交易。
多地出現(xiàn)免密支付被盜刷，蘋果公司建議用戶開啟雙重認(rèn)證
近日，北京、上海等多地的蘋果手機(jī)用戶遭遇賬戶盜刷事件，損失從幾百元到上萬元不等。據(jù)了解，這些用戶都是在蘋果賬號(hào)開通了支付寶或微信支付，開通時(shí)必須同意授權(quán)“免密支付”，且額度默認(rèn)為“無限額”。有用戶被盜刷后致電蘋果公司客服要個(gè)說法，得到的回復(fù)卻是“系統(tǒng)無法通過退款審核”。
隨后，蘋果公司就近期中國用戶AppleID賬號(hào)被盜一事發(fā)布聲明稱，公司第一時(shí)間組織了蘋果工程師來尋找事件的根源。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，少量用戶的賬戶在尚未開啟雙重認(rèn)證的情況下，遭遇釣魚詐騙。同時(shí)，公司發(fā)現(xiàn)通過虛假和欺詐性退款申請(qǐng)?jiān)噲D牟利的情況有所增加。蘋果方面表示，整個(gè)事件仍然在調(diào)查中，強(qiáng)烈建議用戶進(jìn)行雙重認(rèn)證，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問，以此來規(guī)避這一風(fēng)險(xiǎn)。
專家指出，不論怎樣，發(fā)生盜刷后，正確的止損、維權(quán)程序很重要。首先，應(yīng)及時(shí)修改密碼、取消相關(guān)授權(quán)，聯(lián)系經(jīng)營者及第三方支付公司，防止賬號(hào)被進(jìn)一步盜刷;其次，及時(shí)報(bào)警;再次，對(duì)于已經(jīng)盜刷的款項(xiàng)，消費(fèi)者有權(quán)向經(jīng)營者或第三方支付公司提出賠償主張，如協(xié)商無果，消費(fèi)者有權(quán)使用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益，通過訴訟維權(quán)時(shí)，可以將經(jīng)營者和第三方支付公司作為共同被告。
相關(guān)經(jīng)營者必須切實(shí)保障消費(fèi)者支付安全
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)履行保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵害的義務(wù)。
“支付安全是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。相關(guān)經(jīng)營者必須明確自身法律責(zé)任，切實(shí)保障消費(fèi)者支付安全。”對(duì)于此次蘋果用戶盜刷事件，中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
據(jù)悉，中消協(xié)近期專門發(fā)布消費(fèi)提示，指出蘋果公司聲明中的“試圖通過欺詐性退款申請(qǐng)牟利的情況有所增加”、黑客原因、“撞庫”手段等，無法構(gòu)成免責(zé)的理由，不應(yīng)把自身存在的問題與試圖有欺詐性的情況混為一談。蘋果公司不應(yīng)推卸責(zé)任，淡化自身存在的安全問題，轉(zhuǎn)移消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)。中消協(xié)進(jìn)一步要求，蘋果公司應(yīng)正視安全責(zé)任和存在的安全問題，對(duì)于提出損失要求賠償?shù)南M(fèi)者，如果經(jīng)營者及第三方支付平臺(tái)沒有提供足夠證據(jù)反駁，均應(yīng)一視同仁進(jìn)行足額賠償。對(duì)于設(shè)置ID(身份賬號(hào))等方式才能進(jìn)行AppStore(蘋果應(yīng)用商城)等消費(fèi)的模式，建議相關(guān)經(jīng)營者也做出調(diào)整，充分尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，充分保護(hù)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全。
對(duì)于部分經(jīng)營者實(shí)行不開通免密服務(wù)就不能消費(fèi)的做法，中消協(xié)表示，這種強(qiáng)制消費(fèi)者開通免密支付的行為侵害了消費(fèi)者對(duì)是否使用免密支付的選擇權(quán)，自動(dòng)扣費(fèi)侵害了消費(fèi)者對(duì)委托代理扣費(fèi)的撤銷權(quán)。
免密支付開通是否就意味著經(jīng)營者義務(wù)范圍發(fā)生變化?中消協(xié)表示，無論消費(fèi)者是否開通免密支付，經(jīng)營者都應(yīng)保障消費(fèi)者的交易安全，在消費(fèi)者開通免密支付時(shí)應(yīng)盡到合理的提示、告知義務(wù)。即使消費(fèi)者開通免密支付，經(jīng)營者對(duì)于消費(fèi)者每次交易仍應(yīng)盡到提示義務(wù)，經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后方可進(jìn)行支付、扣款交易，免密支付應(yīng)僅限于免除消費(fèi)者輸入密碼。
對(duì)于賠償主體問題，中消協(xié)表示，經(jīng)營者平臺(tái)上的用戶賬號(hào)被盜刷，在不能證明用戶存在過錯(cuò)的情況下，經(jīng)營者及第三方支付公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。未經(jīng)明確授權(quán)或者超過授權(quán)的支付造成的損失，電子支付服務(wù)提供者應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。(記者 齊志明)
