近期，多家手機銀行App上線了個人養老金相關專區，但目前均處于宣傳展示階段，尚不具備簽約功能。距離《關于推動個人養老金發展的意見》發布近5個月，為何個人養老金賬戶仍未正式啟動?要真正吸引客戶并留住客戶，銀行需從哪些方面發力?
距離《關于推動個人養老金發展的意見》發布近5個月，已有銀行陸續上線了“養老專區”，為開設“個人養老金”賬戶或業務提前預熱。調查發現，目前招商銀行、中信銀行、興業銀行等手機銀行App均上線與個人養老金相關的專區，介紹個人養老金賬戶及制度，其中，有銀行還推出預熱活動，用戶預約個人養老金賬戶可抽取現金紅包。
上線“養老專區”提前預熱
近期，招商銀行手機銀行App“養老專區”內開設了個人養老金功能，不過，相關功能尚處在預熱階段，還未正式開放。目前界面僅有個人養老金政策的介紹及預約個人養老金賬戶的抽紅包活動，根據活動內容，9月30日之前，招商銀行I類或面核II類借記卡客戶訪問養老專區，預約個人養老金賬戶，即可抽取現金紅包，金額最高為66元。
對此，招商銀行客服人員表示，目前手機銀行App中的個人養老金功能尚未開通，僅是預約提醒，用戶訂閱后，業務正式開放會通過App進行提示。
在光大銀行金融市場部分析師周茂華看來，由于個人養老金業務涉及客戶生命周期金融服務，例如涉及養老資金繳存、金融產品投資、資金領取等，銀行通過推出預約抽紅包活動，主要是為了吸引客戶開戶、拓展業務。
除招商銀行外，中信銀行、興業銀行手機銀行App也上線個人養老金相關專區，不過目前均處于宣傳展示階段，尚不具備簽約功能。
具體來看，中信銀行推出“幸福+”養老賬本，該專區內涵蓋了電子社?？ā⑵髽I年金、個人養老金等功能，其個人養老金功能界面顯示，“即將推出、敬請期待”;興業銀行養老金融“安愉人生”專區也上線了養老第三支柱(即個人養老金)板塊，但尚未開通服務。另外，平安銀行在平安口袋銀行App中設置了養老專區，不過，目前僅提供用戶個人養老金測算及養老保險、基金等業務介紹。
談及各家銀行紛紛預熱個人養老金的原因，融360數字科技研究院分析師劉銀平認為，個人養老金賬戶具有唯一性，銀行搶先推出相關功能頁面，是為了吸引投資者開立個人養老金賬戶，有利于今后的金融產品銷售。
銀行積極備戰中
4月21日，國務院辦公廳印發《關于推動個人養老金發展的意見》，標志著我國個人養老金制度頂層設計文件落地。《意見》明確，個人養老金實行個人賬戶制度，繳費完全由參加人個人承擔，實行完全積累。參加人應當指定或者開立一個本人唯一的個人養老金資金賬戶，該賬戶可以由參加人在符合規定的商業銀行指定或者開立，也可以通過其他符合規定的金融產品銷售機構指定。
除上述銀行在手機銀行App中上線“養老專區”外，據媒體報道，部分國有大行也面向首批小部分客群開啟內測個人養老金賬戶。但調查發現，目前尚未有產品上架。
此前，已有不少國有大行相關人士在公開場合表態，正在積極籌備個人養老金賬戶。例如，中國銀行副行長陳懷宇在2022年中期業績發布會上透露，《意見》發布后，該行第一時間成立了專項工作組，積極與監管機構溝通，在其指導下合規開展系統建設和產品準備工作。工商銀行養老金業務部總經理韓強在個人養老金三支柱發展策略研討會上也提到，該行正在加快搭建包括賬戶開立、資金繳存、產品投資、待遇領取等全生命周期服務的個人養老金的資金賬戶體系，并與人社部的信息平臺、金融行業平臺積極開展對接，以便為下一步的政策落地提供基礎設施和服務的保障。
“目前個人養老金賬戶尚沒有正式推出，商業銀行還處在系統搭建階段，但是個人養老金市場前景相當廣闊，受眾客戶極其廣泛，且其具備兩大特點，使得各家商業銀行紛紛提前預熱和備戰。”資深金融政策監管專家周毅欽表示，第一是，個人養老金賬戶具有唯一性，如果賬戶遷移至他行，手續相對較為復雜，第二是，持續性強，客戶一旦在某家商業銀行辦理了個人養老金業務，就會形成穩定的資金來源，如果形成相當的體量，這些客源對于商業銀行中長期的財富管理業務價值巨大。
產品和服務仍是獲客關鍵
自4月21日《意見》發布算起，個人養老金制度下發已近5個月，為何個人養老金賬戶仍未正式啟動?周茂華表示，個人養老金賬戶開立涉及軟硬件準備，機構養老金融管理系統，機構與人社部信息平臺連接，養老金賬戶開立、養老資金繳存、創新和豐富資金投資品種等。目前部分機構的相關系統、產品正處于建設或測試階段。具體何時落地，一方面取決于機構軟硬件是否就緒，還與監管綜合評估有關。
根據《意見》，個人養老金資金賬戶資金可由參與人根據自身的投資偏好，自主選擇購買符合規定的銀行理財、儲蓄存款、商業養老保險、公募基金等金融產品。在業內專家看來，產品和服務是影響用戶開立個人養老金賬戶的關鍵所在。
劉銀平認為，多家銀行提前上線個人養老金賬戶頁面、推出基礎功能，能夠吸引新老客戶的關注。不過要真正能吸引客戶并留住客戶，還是要看養老金融產品是否豐富、能否滿足投資者的需求。
周茂華也表示，客戶開戶決策將受銀行服務質量影響，例如：業務辦理是否快捷高效，服務是否更有溫度，是否高效解決客戶難度、痛點，服務團隊專業服務和產品創新能力是否強，產品是否豐富，以及機構能否結合線上線下場景等。(李海顏)
