近日，中國銀保監(jiān)會印發(fā)《融資性信保業(yè)務保前管理操作指引》和《融資性信保業(yè)務保后管理操作指引》(以下簡稱“兩個指引”)，重點對融資性信保業(yè)務保前風險管理和保后監(jiān)測管理兩大環(huán)節(jié)建立標準化操作規(guī)范。

據(jù)悉，“兩個指引”細化了《信用保險和保證保險業(yè)務監(jiān)管辦法》(以下簡稱《辦法》)有關要求，主要包括以下內(nèi)容：一是強化銷售環(huán)節(jié)透明性。明確銷售環(huán)節(jié)信息披露的具體內(nèi)容和操作要求;建立銷售可回溯機制，如線下承保要“雙錄”，線上承保要留存電子銷售記錄等;明確承保告知內(nèi)容，做好投保風險提示。

二是強化風險審核獨立性。明確核保政策、客戶準入標準、欺詐管理內(nèi)容;明確抵質(zhì)押物分類、評估等標準和管理要求;明確系統(tǒng)功能具體內(nèi)容以及信息安全性要求。

三是強化合作方管理。明確銷售代理機構、數(shù)據(jù)服務機構、抵質(zhì)押評估第三方、追償機構等合作方的合作要求和管理要求，防范合作方風險傳遞。

四是建立保后監(jiān)控指標和標準。將保后監(jiān)控分為個體監(jiān)控和整體監(jiān)控兩大方面，明確個體監(jiān)控的方式和具體內(nèi)容，以及保后監(jiān)控的指標要求;明確風險預警機制的分類、等級、措施等標準，以及保后監(jiān)測系統(tǒng)功能設置要求等內(nèi)容。

五是明確追償方式及管理要求。明確催收禁止情形;明確追償機構合作要求和委外追償?shù)墓芾韮?nèi)容;明確追償款財務確認要求，確保財務報表真實性、準確性。

六是明確理賠投訴流程及標準。明確投訴處理分級管理機制要求，以及投訴處理時限、投訴回訪、投訴復核、投訴建檔等要求，確保消費者投訴得到有效回應。

值得注意的是，“兩個指引”具有高標準、嚴要求的特點，能夠引導保險公司對標行業(yè)領先、提升管控能力、防范化解風險，對融資性信保業(yè)務規(guī)范化經(jīng)營具有重要指導意義。“一個《辦法》兩個指引”的先后出臺，有助于實現(xiàn)“行業(yè)發(fā)展有標準，實施監(jiān)管有抓手”的目的，有助于進一步促進融資性信保業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展。

關鍵詞： 銀保監(jiān)會