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近日，市民王先生和劉女士?jī)晌桓啐g客戶急需辦理異地社保卡掛失補(bǔ)辦手續(xù)，因腿腳不便無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)。面對(duì)客戶的緊迫需求，上海工商銀行長(zhǎng)島路支行的工作人員迅速采取行動(dòng)，協(xié)助客戶順利辦理掛失補(bǔ)卡手續(xù)。

支行工作人員在了解到王先生和劉女士的困難后，第一時(shí)間安撫客戶情緒，并向上級(jí)匯報(bào)情況。支行負(fù)責(zé)人迅速協(xié)調(diào)人手，啟動(dòng)特事特辦程序，派遣客戶經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)主管為客戶出具異地社保函，協(xié)助他們順利辦理掛失補(bǔ)卡手續(xù)。

長(zhǎng)島路支行一直注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保全員熟悉“特事特辦”業(yè)務(wù)范圍和流程。在了解客戶需求后，工作人員立即提供了解決方案，同時(shí)積極安撫客戶情緒，并協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，幫助客戶解決難題。這種精細(xì)而周到的服務(wù)態(tài)度，使得支行贏得了客戶的認(rèn)可。

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