今年2月，有網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”建議，對部分網(wǎng)站強制要求下載App進行整治，工信部回復(fù)“將深入研究”，消息一出廣大網(wǎng)友紛紛點贊支持。未出一個月，工信部出手督促相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進行整改。
3月3日，據(jù)工業(yè)和信息化部官方公眾號“工信微報”消息，工業(yè)和信息化部信息通信管理局日前召開行政指導(dǎo)會，規(guī)范App推薦下載行為，改善網(wǎng)頁瀏覽服務(wù)體驗。
會議指出，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各類APP蓬勃興起，給用戶提供了豐富的應(yīng)用服務(wù)。但部分信息資訊、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等網(wǎng)站在用戶瀏覽網(wǎng)頁時，頻繁彈窗推薦APP，要求下載APP才能查看全文、不用APP不能看評論等，妨礙用戶使用網(wǎng)頁瀏覽信息，侵害用戶合法權(quán)益，群眾反映強烈。
會議要求，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)要求，時刻把維護用戶權(quán)益和改善服務(wù)體驗作為贏得用戶的根本，自查自糾、立行立改，堅決糾正存在的問題。
在用戶瀏覽頁面內(nèi)容時：
一是未經(jīng)用戶同意或主動選擇，不得自動或強制下載APP；推薦下載APP時，應(yīng)同步提供明顯的“取消”選項，切實保障用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)。
二是無合理正當理由，不得要求用戶不下載APP就不給看，或者不讓看全文。
三是不得以折疊顯示、主動彈窗、頻繁提示、降低體驗等方式強迫、誤導(dǎo)用戶下載、打開APP，或跳轉(zhuǎn)至應(yīng)用商店，影響用戶正常瀏覽信息。
工信部信息通信管理局表示，將持續(xù)關(guān)注用戶反映的問題，加強APP監(jiān)測檢測，指導(dǎo)督促互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)切實維護好用戶權(quán)益。
此前的2月11日，有網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”以“建議對部分網(wǎng)站強制要求下載App的行為進行整治”為題向工業(yè)和信息化部部長、黨組書記肖亞慶留言。
對此，工信部2月21日回復(fù)稱，“關(guān)于您提出的相關(guān)問題，我部將深入研究，根據(jù)下一步工作安排予以關(guān)注，維護用戶合法權(quán)益。”
此次行政指導(dǎo)會議所提出的要求，每一條都戳中用戶長久以來的痛點。此前，新浪、百度、知乎等內(nèi)容平臺，均在不同程度上存在上述問題。
據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)，此前新浪網(wǎng)里每條網(wǎng)站鏈接打開之后，僅顯示內(nèi)容前面一小部分，在內(nèi)容下面出現(xiàn)提示下載APP的按鈕，不下載就不能瀏覽完整內(nèi)容，如果是在蘋果手機的Safiri中，無論用戶怎么點都會跳出應(yīng)用商店下載，引起網(wǎng)友不滿。
在瀏覽器閱讀百度平臺的內(nèi)容時，體驗與新浪網(wǎng)類似。閱讀內(nèi)容時會彈窗詢問是否跳轉(zhuǎn)百度APP，用戶可以選擇繼續(xù)在瀏覽器內(nèi)閱讀內(nèi)容，但下拉頁面，內(nèi)容非全文顯示，而是在底部顯示打開百度APP閱讀全文的按鈕。
此時想瀏覽全文，需點擊按鈕，蘋果手機的Safiri會跳轉(zhuǎn)到應(yīng)用商店，如果是安卓手機的瀏覽器，則根據(jù)權(quán)限情況決定是否會跳轉(zhuǎn)至應(yīng)用商店，但其實不下載百度APP，重新回到瀏覽器后會發(fā)現(xiàn)已經(jīng)顯示全文。
在手機瀏覽器中瀏覽知乎的內(nèi)容，出現(xiàn)提示下載的彈窗沒有關(guān)閉按鈕，彈窗出現(xiàn)后基本無法繼續(xù)瀏覽網(wǎng)頁內(nèi)容，除了點擊“下載APP”和“打開APP”這兩個按鈕外，用戶只能選擇關(guān)閉網(wǎng)頁。
據(jù)工信微報，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)表示，將認真落實有關(guān)要求，全面自查整改，依法合規(guī)經(jīng)營，改進服務(wù)，提升用戶體驗，共同營造讓群眾放心滿意的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境。
3月4日，經(jīng)過測試，在手機瀏覽器打開新浪網(wǎng)的內(nèi)容，已經(jīng)可以完整閱讀內(nèi)容，且沒有出現(xiàn)提示下載的彈窗。在手機瀏覽器瀏覽知乎的內(nèi)容，沒有發(fā)現(xiàn)前述下載APP的彈窗，取而代之的是在文章下方有一個“APP內(nèi)打開”的懸浮按鈕，點擊按鈕后會跳轉(zhuǎn)到提示下載的頁面，與原先的彈窗不同的是，這個頁面中增加了“取消下載”的按鈕，點擊之后可以返回內(nèi)容頁面繼續(xù)瀏覽。
基于一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的商業(yè)邏輯，“強行下載APP”的行為也不難理解，無非是獲取更好看的下載量，更多的用戶量，以及更詳盡的用戶數(shù)據(jù)。但這種強制行為無異于竭澤而漁，非但不能拉近與用戶的距離，反而會招致用戶的反感，甚至是直接站到了用戶的對立面。
一如人民日報評論發(fā)文所稱，“強扭的瓜不甜，‘綁架’來的流量難長久。”
本文系觀察者網(wǎng)獨家稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。
關(guān)鍵詞：
