最近一段時間，由于限制游客自帶食物以及要求對游客開包人工翻檢，上海迪士尼樂園陷入了輿論的風口浪尖。不少聲音質(zhì)疑，上海迪斯尼樂園的相關(guān)做法是“店大欺客”，涉嫌利用“霸王條款”侵害消費者權(quán)益。
事情的起因要回溯到今年1月份，上海華東政法大學大三學生小王攜帶自己購買的餅干等食物想要進入上海迪士尼樂園游玩，卻在入口處被工作人員攔下，告知不得攜帶食品入園。小王先后撥打110、12345和12315，被告知迪士尼的相關(guān)規(guī)定并不違規(guī)，迪士尼也不同意退票。無奈之下，她只能將食品留在園外。
根據(jù)上海迪士尼樂園2017年11月更新的《游客須知》，規(guī)定禁止游客攜帶食品和酒精飲料入園，非酒精飲料容量不得超過600毫升。而在那之前，迪士尼樂園曾允許未拆封的食品入園。
一紙訴狀，小王將上海迪士尼告上了法庭。今年4月23日，該案在上海浦東法院一審開庭。目前，案件尚未宣判。而到了8月中旬，多家媒體持續(xù)報道這起案件之后，中國消費者協(xié)會表示，中消協(xié)支持消費者對上海迪士尼訴訟。事情開始有了變化。9月6日，有媒體報道稱，上海迪士尼樂園方面終于松口，表示將推出包括入園安檢和外帶食物政策等方面的多項舉措。
首先，除需再行加工、保溫存儲及帶刺激性氣味的食品外，游客將可以攜帶供自己食用的食品進入樂園。其次，將優(yōu)化人工包檢方式，建議游客在安檢時自己打開包袋，如安檢人員有要求，游客可自行將個人物品取出并在經(jīng)過檢查后放回。下一步，還要加大設(shè)備的投入，采用如x光機等在內(nèi)的多種科技手段，輔助人工服務(wù)，不斷提升游客入園的體驗。
上海迪士尼樂園調(diào)整效果如何？
那么，調(diào)整如今是否得到了落實?7日上午，央視記者樂融融以普通消費者身份前往樂園探訪。
記者：“這里是上海迪斯尼樂園的入口，現(xiàn)在是星期六早上的八點多，可以看到我身后已經(jīng)有不少人在排隊了，剛才我也是提前跟一些游客進行了交流，發(fā)現(xiàn)仍有不少游客是帶了食物準備入園的。一會兒我就去體驗一下，看看現(xiàn)在的情況怎么樣，是否有改變?”
安檢人員：“你好，看一下你的包。”
記者：“面包。”
安檢人員：“沒有榴蓮口味的吧?”
記者：“沒有榴蓮口味的。你們現(xiàn)在是可以帶了，是吧?”
安檢人員：“對，是可以帶吃的，但是就是有一些異味的，需要再加工的食物是不讓帶的。”
記者：“通過剛才的體驗，我們看到游客目前是可以帶自己的食物進入園區(qū)。但是我發(fā)現(xiàn)，翻包檢查的現(xiàn)象依然存在。”
希望盡快改進安檢方式，提升入園體驗
昨天，又有媒體到現(xiàn)場體驗，情況類似——一方面，外帶食品政策已經(jīng)有所放寬。對此，有游客叫好，也有游客擔心導致園區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、整潔程度下降，影響體驗。另一方面，翻包檢查情況仍然存在。不少游客表示不能接受，希望能夠盡快改進安檢方式，提升入園體驗。
游客1：“我覺得翻包搜東西還是有點兒，侵犯隱私。有些人肯定還是想自己帶東西，第一個干凈衛(wèi)生，還有一個可以省點錢。”
游客2：“畢竟如果說直接這樣翻，看別人的東西太不禮貌了。如果說有那種機器可以檢測的比較好一點。”
對此，迪士尼公關(guān)部負責人8日向央廣記者楊靜回復：上海迪士尼將很快更新外帶食物政策，暫時沒有更多的具體信息。目前，現(xiàn)行的游客須知及相關(guān)政策仍在使用。迪士尼目前正處于過渡階段，感謝游客的理解和耐心。
而作為我們開頭提到的案件當事人，選擇用法律維權(quán)的小王表示，如果園方整改到位，她有意配合調(diào)解。
“不知道他們愿不愿意調(diào)解。如果愿意的話，我肯定也會配合的。上海迪士尼作為一個大企業(yè)，這種做法，我覺得是給國內(nèi)其它的游樂園也是帶來一種表率作用。上海迪士尼他們愿意改的話，我肯定會愿意去玩。”
關(guān)鍵詞： 上海迪士尼周末仍翻包
