央廣網(wǎng)北京6月20日消息（記者周益帆）據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，APP手機(jī)應(yīng)用注冊容易、注銷難，已經(jīng)不是新話題。今年1月，工信部再次明確，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)要求，在用戶終止使用服務(wù)后，為用戶提供注銷賬號的服務(wù)。
然而，記者今天撥打多個(gè)常用APP客服電話，發(fā)現(xiàn)一些運(yùn)營商仍沒有提供注銷服務(wù)，即使提供該項(xiàng)服務(wù)，程序也比較繁瑣。
下載APP、填寫手機(jī)、輸入驗(yàn)證碼或者關(guān)聯(lián)微博、微信等實(shí)名賬號，這是絕大多數(shù)手機(jī)APP注冊使用的流程。相比于注冊，用戶注銷就不那么容易了。記者今天撥打包括餓了么、摩拜、抖音、花椒等多個(gè)常用APP的客服電話，對方表示要么不提供注銷功能、要么過程繁瑣。“餓了么”客服說：“我們會(huì)記錄反饋給專人處理，處理時(shí)效為五個(gè)工作日，建議用戶注意查看賬號狀態(tài)，我們不會(huì)回復(fù)。”
相比于注銷“餓了么”需要五天的等待時(shí)間，摩拜和ofo的過程更為繁瑣。ofo客服告訴記者，在用戶自行退掉賬號押金及余額后，再通過客服由后臺(tái)工作人員進(jìn)行處理。摩拜方面表示，用戶需通過郵件提供身份證等一些列信息，注銷賬號比較麻煩。
注銷“花椒”直播賬號，與摩拜方面需要提供的材料基本類似。
以上APP客服表示，提供系列材料主要為了核實(shí)是否是賬戶所有者本人進(jìn)行注銷操作。但實(shí)際上，用戶在注冊時(shí)并不需要提供身份證等信息，注銷時(shí)提供此類信息也沒有原始數(shù)據(jù)可以比對，意義在哪里？當(dāng)記者將此問題提給客服人員，對方才表示：只提供材料也沒有用，用戶必須先完成實(shí)名注冊才可能注銷。也就是說，用戶想要注銷賬戶，實(shí)際上要以“向運(yùn)營方提供更多個(gè)人信息”為前提才可能實(shí)現(xiàn)。
有媒體記者調(diào)查，不少APP雖然可以通過客服提交注銷請求，但不一定能夠成功注銷，比如，趕集網(wǎng)和58同城的賬戶注銷遞交完成后，賬戶仍然存在。
互聯(lián)網(wǎng)法律專家趙占領(lǐng)表示，賬戶能否注銷涉及到用戶的“被遺忘權(quán)”。他說：“涉及到用戶在不使用某種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)，他有要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商注銷他的賬號以及消除個(gè)人信息的權(quán)利。《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》中有明確規(guī)定。該權(quán)利在國外被叫作‘被遺忘權(quán)’，比如有的用戶不想使用搜索引擎，他希望他的記錄在搜索引擎上搜索不到；或者希望網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商把一些他不使用的賬號注銷。”
因?yàn)槲覈缮蠈τ凇氨贿z忘權(quán)”或用戶“注銷”權(quán)利沒有明確要求，趙占領(lǐng)認(rèn)為，企業(yè)不提供“注銷服務(wù)”或“注銷難”等做法實(shí)際上是在打擦邊球。一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一方面注銷服務(wù)會(huì)影響企業(yè)的用戶數(shù)量，另一方面，在程序上也會(huì)比較繁瑣。
網(wǎng)絡(luò)安全專家李鐵軍認(rèn)為，如果從保護(hù)用戶隱私信息角度出發(fā)，通過微博、微信等實(shí)名賬號登錄的用戶，或者可以在通過其他方式確認(rèn)賬號所有者身份的情況下，簡化注銷要求。李鐵軍說：“對于互聯(lián)網(wǎng)公司而言，是個(gè)比較復(fù)雜的過程，它要確認(rèn)用戶究竟是不是該賬戶的主人。對于用戶而言，需要提交更多的隱私信息。”
