近日，工行鎮(zhèn)江丹陽小東門橋支行客戶王女士拎著兩個(gè)沉甸甸的布袋，面露難色地走進(jìn)大廳。經(jīng)大堂經(jīng)理詢問得知，袋中裝的是王先生家中積攢多年的3000多枚硬幣，其中大部分因年代久遠(yuǎn)、保存不當(dāng)，已嚴(yán)重氧化、污損甚至粘連。
面對(duì)這一棘手請(qǐng)求，網(wǎng)點(diǎn)沒有推諉。殘損人民幣的回收是銀行履行社會(huì)責(zé)任的重要一環(huán)，保障貨幣正常流通秩序、維護(hù)持有人的合法權(quán)益，是銀行義不容辭的職責(zé)。網(wǎng)點(diǎn)工作人員當(dāng)即表示：“請(qǐng)您放心，再麻煩，我們也會(huì)現(xiàn)場幫您清點(diǎn)清楚！”現(xiàn)場，兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的柜員組成臨時(shí)清點(diǎn)小組。他們戴上手套，將硬幣分批倒在桌面上。眼前的景象堪稱“硬幣的災(zāi)難”：一元、五角、一角的硬幣混雜在一起，表面覆蓋著厚厚的黑綠色氧化物，有些已經(jīng)銹蝕變形，部分甚至緊緊粘成一團(tuán)，難以分離。清點(diǎn)工作考驗(yàn)的不僅是耐心，更是專業(yè)。柜員們首先進(jìn)行手工分揀，按面額大致歸類。對(duì)于嚴(yán)重銹蝕粘連的“硬幣疙瘩”，不能使用蠻力，而是小心翼翼輕輕敲擊、剝離，最大限度保持硬幣的完整性。每清點(diǎn)出五十枚，就用專用的包裝紙卷成卷，確保數(shù)量準(zhǔn)確。時(shí)間一分一秒地過去，柜員們?nèi)褙炞ⅲ諝庵兄换仨懼矌排鲎驳那宕嗦暋＝?jīng)過近一個(gè)小時(shí)的連續(xù)奮戰(zhàn)，硬幣被逐一清分、核對(duì)、打包。最終，經(jīng)雙人復(fù)核確認(rèn)，總計(jì)清點(diǎn)出完整及可兌換殘損硬幣共3051枚，合計(jì)金額733.8元。當(dāng)柜員將兌換好的整齊鈔票交到王女士手中時(shí)，她激動(dòng)地連聲道謝：“真是太感謝你們了！沒想到你們這么有耐心，幫我解決了這個(gè)大難題！”
小硬幣，大責(zé)任。這次殘幣的成功清收，不僅是工行鎮(zhèn)江丹陽小東門橋支行一次高效的業(yè)務(wù)處置，更是一次生動(dòng)的服務(wù)實(shí)踐。體現(xiàn)了該行工作人員高度的責(zé)任心、專業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和“以客戶為中心”的服務(wù)理念。對(duì)于金融機(jī)構(gòu)而言，積極回收社會(huì)上的殘損人民幣，不僅是法定職責(zé)，更是優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境、提升金融服務(wù)溫度的具體體現(xiàn)。這3000枚硬幣的“暖心歸隊(duì)”，不僅盤活了客戶的“沉睡資產(chǎn)”，也擦亮了銀行業(yè)誠信服務(wù)的金字招牌。
作者：陳旺
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