今年以來(lái)，工行鎮(zhèn)江分行積極響應(yīng)省分行工作號(hào)召，聚焦汽車(chē)分期業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以客戶需求為抓手，積極挖掘業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)潛力，有效實(shí)現(xiàn)汽車(chē)分期客戶的金融綜合化服務(wù)，普惠貸款、對(duì)公開(kāi)戶、個(gè)人存貸款、信用卡發(fā)卡等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的協(xié)同增長(zhǎng)，構(gòu)建起以建設(shè)“車(chē)生態(tài)”場(chǎng)景為核心的營(yíng)銷(xiāo)新格局。

精準(zhǔn)挖掘客戶需求，激活普惠金融聯(lián)動(dòng)。在汽車(chē)分期業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，該行客戶經(jīng)理主動(dòng)了解客戶職業(yè)背景與經(jīng)營(yíng)狀況，針對(duì)個(gè)體工商戶、小微企業(yè)主等客群，精準(zhǔn)推送普惠貸款產(chǎn)品。通過(guò)簡(jiǎn)化申請(qǐng)流程、優(yōu)化審批時(shí)效，為客戶解決購(gòu)車(chē)后的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金需求。

圍繞客戶全生命周期，拓展綜合業(yè)務(wù)版圖。針對(duì)辦理汽車(chē)分期的個(gè)人客戶，該行同步開(kāi)展信用卡發(fā)卡與消費(fèi)引導(dǎo)，推出“分期購(gòu)車(chē)+信用卡加油滿減”等專屬活動(dòng)，提升客戶用卡活躍度；同時(shí)宣傳個(gè)人存款利率優(yōu)勢(shì)及養(yǎng)老金賬戶開(kāi)戶權(quán)益，引導(dǎo)客戶將閑置資金轉(zhuǎn)入我行并開(kāi)通養(yǎng)老金賬戶。此外，對(duì)于企業(yè)客戶購(gòu)車(chē)需求，該行在辦理汽車(chē)分期業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)對(duì)接企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，介紹對(duì)公開(kāi)戶、代發(fā)工資等服務(wù)，成功開(kāi)立對(duì)公賬戶，為后續(xù)業(yè)務(wù)合作奠定基礎(chǔ)。

優(yōu)化服務(wù)流程，保障聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)效。為確保聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)高效推進(jìn)，該行梳理汽車(chē)分期業(yè)務(wù)全流程，在客戶面簽、合同簽訂、資料審核等環(huán)節(jié)嵌入其他業(yè)務(wù)的咨詢與推介節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“一次接待、多項(xiàng)服務(wù)”。同時(shí)建立跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制，由個(gè)人金融業(yè)務(wù)部、公司金融業(yè)務(wù)部、普惠金融業(yè)務(wù)部指派專人組成聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)小組，定期溝通客戶需求與業(yè)務(wù)進(jìn)展，及時(shí)解決營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)提升客戶體驗(yàn)與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。

作者：錢(qián)韋先

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