近日，工行鎮(zhèn)江丹陽華南支行員工以高度的職業(yè)敏感性和快速反應(yīng)能力，成功勸阻一名八旬老人陷入“異地購房”詐騙陷阱，為其挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)十萬元。6月13日，老人家屬鄧女士專程將一封手寫感謝信送至支行，對(duì)銀行員工的專業(yè)服務(wù)和暖心守護(hù)表達(dá)深切謝意。
5月22日，年過八旬的客戶王爺爺來到華南支行，要求辦理大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，用于支付一份“異地購房合同”的首付款。柜員小夏在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，老人提供的合同對(duì)方賬戶為異地私人賬戶，且合同中條款模糊、存在多處不合理之處。憑借日常反詐培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，小夏立即將情況報(bào)告給網(wǎng)點(diǎn)主管。
主管陳經(jīng)理迅速介入，一邊耐心與老人溝通，以“系統(tǒng)升級(jí)需稍作等候”為由穩(wěn)住老人，一邊聯(lián)系其家屬核實(shí)情況。經(jīng)了解，老人近日接到自稱“房產(chǎn)中介”的陌生電話，對(duì)方以“限量特價(jià)養(yǎng)老房”為誘餌，催促其盡快轉(zhuǎn)賬簽約。經(jīng)查證，這是一起典型的養(yǎng)老詐騙案件，不法分子以“限量特價(jià)”“高額回報(bào)”為誘餌，專門針對(duì)獨(dú)居老人實(shí)施詐騙。在銀行員工與家屬的共同勸說下，老人終于意識(shí)到自己險(xiǎn)些被騙，終止了轉(zhuǎn)賬操作。
“感謝工商銀行員工像家人一樣保護(hù)我老伴!”鄧玉珍女士在感謝信中動(dòng)情地寫道。她表示，老人因獨(dú)居且信息閉塞，容易輕信他人，銀行員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并主動(dòng)聯(lián)系家屬，避免了家庭重大損失。信中特別提到：“工行領(lǐng)導(dǎo)和工作人員積極配合，迅速、安全地協(xié)助辦理了存款業(yè)務(wù)，確保了資金的安全……他們用實(shí)際行動(dòng)踐行了‘以客戶為中心’的服務(wù)理念，展現(xiàn)了國有大行的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。”
華南支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示：“守護(hù)客戶資金安全是銀行的責(zé)任，尤其是老年群體更需重點(diǎn)關(guān)注。我們將持續(xù)優(yōu)化‘適老化’服務(wù)流程，加強(qiáng)反詐宣傳，筑牢金融安全防線。”
作者：夏穎
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